CHÍNH SÁCH HỢP TÁC

Trang “Chính sách hợp tác” được xây dựng nhằm đảm bảo quá trình hợp tác giữa Vạn Cường và khách hàng diễn ra minh bạch, rõ ràng và thuận lợi. Tất cả các chính sách và điều khoản được trình bày dưới đây đều hướng đến mục tiêu thống nhất thông tin, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo quyền lợi công bằng cho cả hai bên. Chúng tôi cam kết làm việc chuyên nghiệp, đúng quy trình và đồng hành cùng khách hàng trong suốt dự án.

1. CHÍNH SÁCH BÁO GIÁ

Vạn Cường cam kết minh bạch trong toàn bộ quá trình báo giá.

1.1 Nguyên tắc báo giá

Giá dựa trên kích thước thực tế, loại vật liệu, phụ kiện và yêu cầu kỹ thuật.
Giá hiển thị trên website là giá tham khảo — báo giá chính thức dựa trên hồ sơ/bản vẽ chốt.
Báo giá được gửi bằng văn bản (file PDF hoặc tin nhắn lưu trữ).

1.2 Thời hạn hiệu lực của báo giá

Báo giá có hiệu lực 30 ngày tùy thời điểm thị trường vật liệu.
Giá có thể thay đổi khi vật liệu có biến động lớn.

1.3 Nguyên tắc phát sinh chi phí

Không phát sinh nếu khách hàng không thay đổi thiết kế hoặc vật liệu.
Mọi phát sinh đều phải được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

2. CHÍNH SÁCH HỢP ĐỒNG

2.1 Khi nào cần hợp đồng

Tất cả đơn hàng từ 10 triệu trở lên hoặc thi công tại công trình đều lập hợp đồng.
Hợp đồng được ký trực tiếp hoặc xác nhận qua tin nhắn/email.

2.2 Nội dung hợp đồng bao gồm

Báo giá + bản vẽ kỹ thuật chốt cuối
Tiến độ sản xuất & tiến độ lắp đặt
Chính sách bảo hành
Quy định thanh toán
Quy định phát sinh
Trách nhiệm hai bên

2.3 Cam kết bảo mật thông tin

Vạn Cường không bản vẽ, và thông tin khách hàng cho bên thứ 3.

3. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

3.1 Hình thức thanh toán

Chuyển khoản hoặc tiền mặt.
Mọi khoản thanh toán đều có hóa đơn/xác nhận rõ ràng.

3.2 Tiến độ thanh toán chuẩn

Đặt cọc 30–50% để tiến hành sản xuất.
Thanh toán thêm 30% khi hoàn thiện tại xưởng (nếu có yêu cầu kiểm tra).
Thanh toán 100% trước khi xuất kho đối với đơn giao tỉnh xa hoặc khách sỉ lớn.
Thanh toán còn lại sau khi lắp đặt & nghiệm thu.

3.3 Trường hợp chậm thanh toán

Tiến độ thi công có thể bị lùi lại.
Vật liệu giữ lại tại xưởng trong thời gian tối đa 07 ngày.

4. CHÍNH SÁCH SẢN XUẤT

4.1 Quy trình sản xuất

Cắt – dán – khoan – lắp ráp tại xưởng.
Kiểm tra chất lượng trước và sau mỗi công đoạn.
Đóng kiện bảo vệ sản phẩm trước khi vận chuyển.

4.2 Tiêu chuẩn kỹ thuật

Đúng kích thước.
Vật liệu đúng hãng và đúng mã màu.
Bề mặt hoàn thiện phẳng, sạch, không trầy xước.
Phụ kiện lắp đúng quy cách.

4.3 Thời gian sản xuất

15 – 45 ngày tùy khối lượng & vật liệu
Đơn gấp sẽ trao đổi để xem khả năng hỗ trợ

5. CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI TRONG QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT

5.1 Thay đổi trước khi sản xuất

Miễn phí thay đổi.

5.2 Thay đổi sau khi đã cắt gỗ / đang sản xuất

Tính phí phần đã làm hoặc hao hụt vật tư.
Thời gian giao hàng sẽ thay đổi theo thực tế.

6. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & LẮP ĐẶT

6.1 Vận chuyển

Miễn phí nội thành (tùy giá trị đơn hàng).
Ngoại thành/tỉnh: tính phí theo km hoặc thỏa thuận.
Sản phẩm được đóng kiện để hạn chế hư hỏng.

6.2 Lắp đặt

Lắp đúng bản vẽ, đúng kỹ thuật.
Khu vực thi công phải sạch sẽ, có điện & lối di chuyển.
Xưởng dọn vệ sinh khu vực sau khi hoàn thành.

7. CHÍNH SÁCH NGHIỆM THU

7.1 Hình thức nghiệm thu

Nghiệm thu bằng văn bản, tin nhắn hoặc video.
Đối chiếu theo khối lượng thực tế và báo giá/hợp đồng.

7.2 Nội dung nghiệm thu

Kích thước – màu sắc – vật liệu
Độ chắc chắn – độ hoàn thiện
Phụ kiện hoạt động trơn tru
Không lỗi kỹ thuật

7.3 Sau nghiệm thu

Khách thanh toán phần còn lại.
Kích hoạt chế độ bảo hành.

8. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

8.1 Thời gian bảo hành

Gỗ công nghiệp: 12–24 tháng
Phụ kiện: theo nhà sản xuất

8.2 Trường hợp được bảo hành

Lỗi kỹ thuật từ xưởng
Lỗi lắp đặt
Ray, bản lề lỗi do nhà sản xuất

8.3 Không bảo hành

Ngập nước, môi trường ẩm mốc từ tường
Tác động mạnh, di chuyển sai cách
Khách tự tháo lắp trước khi báo xưởng

8.4 Thời gian xử lý bảo hành

24–72 giờ tùy khu vực và mức độ hư hại.

9. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ

Kiểm tra định kỳ theo yêu cầu khách hàng.
Chỉnh ray, bản lề, khe hở cánh…
Có thể thu phí tùy mức độ công việc & thời gian sử dụng.

10. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

10.1 Thời hạn khiếu nại

Trong vòng 03 ngày kể từ khi nghiệm thu hoặc phát hiện lỗi.

10.2 Quy trình xử lý

Tiếp nhận → Kiểm tra → Xác định nguyên nhân → Đề xuất hướng giải quyết → Triển khai.
Ưu tiên xử lý nhanh trên tinh thần công bằng – tôn trọng – hợp tác.

11. CHÍNH SÁCH DÀNH CHO KIẾN TRÚC SƯ – THẦU – ĐẠI LÝ

Chính sách giá nội bộ
Hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn vật liệu.
Bảo mật toàn bộ thông tin & báo giá.
Hợp tác linh hoạt theo quy trình của đối tác.

Chúng tôi tin rằng sự hợp tác hiệu quả được xây dựng từ những nguyên tắc rõ ràng và tinh thần làm việc thiện chí. Các chính sách này không chỉ là cơ sở để hai bên phối hợp thuận lợi, mà còn là cam kết của Vạn Cường trong việc mang đến trải nghiệm làm việc nhất quán và đáng tin cậy. Rất mong nhận được sự đồng hành lâu dài của quý khách, để mỗi dự án đều đạt được giá trị cao nhất và sự hài lòng trọn vẹn.